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Fidelizar a nuestros clientes a través de un plan relacional 

En muchas ocasiones, nos centramos tanto en fidelizar a nuestros clientes a través de recompensas, que nos olvidamos de un dato muy importante, y es que, detrás de cada cliente hay una historia y un momento vital, y tener esto en cuenta, nos ayudará a orientar nuestra estrategia de fidelización, conectando desde la parte más […]

¿Son realmente eficaces los clubes de fidelización de clientes?

Seguro que perteneces a algún club de fidelización, quizás el del supermercado, o el del restaurante donde sueles ir a menudo, o el de la droguería… Los clubes de fidelización son una herramienta que llevan usando las marcas desde hace muchísimo tiempo, para conseguir clientes fieles y comprometidos. A lo largo del tiempo, se han […]

¿Incentivo monetario o en especie?

Pues depende. No existe una respuesta única y definitiva, ya que depende de una serie de factores que varían según el contexto, quién lo recibe y los objetivos específicos de cada situación. Pero para salir de dudas, vamos a explorar los pros y los contras de estos dos tipos de incentivos, enfocados en los empleados […]

Conectando a un nivel más profundo: La clave para la fidelidad del cliente

Hoy en día, cualquier empresa o marca se enfrenta en el mercado a una gran competencia. Los usuarios disponen de una cantidad de opciones interminables donde poder escoger. Es por eso, que la lealtad del cliente se ha convertido en un activo necesario y muy perseguido. Sin embargo, ¿cómo se construye esa lealtad? ¿Qué hace […]