Si te estás planteando introducir una acción de Member Get Member (MGM) dentro de tu estrategia de captación, en este artículo te contamos algunas de las ventajas de las que puedes beneficiarte

¿Qué son los programas Member Get Member?

Los programas Member Get Member son una valiosa herramienta que permite a las empresas transformar a sus clientes actuales en embajadores de la marca para atraer nuevos clientes. Generalmente, estos programas recompensan tanto al cliente que refiere como al nuevo cliente con descuentos, puntos de fidelidad, incentivos, cheques… De esta forma, no solo se está fomentando la captación de nuevos clientes, sino que también refuerza la lealtad de los clientes existentes.

A continuación, analizamos las ventajas de estos programas, cómo implementarlos de manera efectiva y presentamos datos y casos relevantes que demuestran su éxito. incentivan a los clientes actuales a referir nuevos clientes a la empresa.

Ventajas del Member Get Member

1. Menor coste: comparado con otras estrategias de marketing, el MGM suele ser más económico y rentable. Las recompensas se otorgan solo cuando se concreta una nueva venta, se consigue un nuevo cliente, asegurando un retorno de inversión positivo.
   
   
2. Alto nivel de confianza: las recomendaciones de amigos y familiares tienden a ser más confiables para los consumidores. Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de personas que conocen que en la propia publicidad de la marca.
   
   
3. Aumento en la retención de clientes: los clientes que participan en programas de MGM tienden a ser más leales. Al convertirse en embajadores de la marca, se sienten más conectados y comprometidos con la empresa.
   
   
4. Mayor alcance: generalmente, se consigue llegar a audiencias que la empresa no puede alcanzar fácilmente a través de los canales tradicionales de marketing.

¿Cómo hacer que los clientes se conviertan en embajadores?

1. Comunicación clara y transparente: explicar detalladamente cómo funciona la acción MGM, las recompensas ofrecidas y los beneficios tanto para el cliente que refiere como para el nuevo cliente.
   
   
2. Facilidad de uso: implementar un proceso sencillo y accesible para que los clientes puedan recomendar a sus referidos. Para ello se puede emplear: plataformas online, aplicaciones móviles, códigos de referencia personalizados… que facilitan este proceso.
3. Recompensas atractivas: ofrecer incentivos valiosos que motiven a los clientes a participar. Estos pueden incluir regalos directos, experiencias, descuentos, acceso exclusivo a productos o servicios, puntos de fidelidad…
   
   
4. Reconocimiento y agradecimiento: reconocer públicamente a los clientes que participan activamente puede fomentar un sentido de comunidad y lealtad. Esto puede realizarse a través de redes sociales, boletines informativos o eventos especiales.

Analizamos el caso de éxito de Dropbox

Dropbox es un caso de éxito de un programa MGM. En 2008, lanzaron un programa de referencias que ofrecía a los usuarios espacio adicional gratuito en la nube por cada nuevo usuario referido. Este programa permitió a Dropbox crecer de 100.000 a 4 millones de usuarios en solo 15 meses, demostrando la efectividad de los programas MGM cuando se implementan correctamente.

Conclusión

Las acciones de MGM son por tanto una estrategia poderosa para las empresas que buscan crecer de manera sostenible y efectiva. Al convertir a los clientes actuales en embajadores, no solo se logra captar nuevos clientes, sino también se fortalece la relación con los clientes existentes. Con la implementación correcta y recompensas atractivas, sin duda pueden ser una excelente herramienta en la estrategia de marketing de cualquier empresa.