¿Cómo influye la experiencia de cliente en la fidelización de clientes?
Empecemos por definir qué es la experiencia de cliente o customer experience (CX). La DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) la define como “el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca”. Y este recuerdo, es en realidad un factor determinante para […]
La inteligencia artificial y la interacción humana: Un equilibrio necesario
Hace unas semanas hablamos de cómo la IA puede ser una herramienta muy útil en la retención de clientes, al ayudar a las empresas en diferentes ámbitos, como: La optimización de procesos. El conocimiento del mercado y del cliente mediante una segmentación efectiva, prediciendo el comportamiento, analizando sentimientos, etc. La mejora de la experiencia del […]
¿Tu programa de fidelización no está dando los resultados esperados? No te preocupes, es más común de lo que piensas
Contar con un programa de fidelización es un paso importante, pero no garantiza automáticamente que alcanzarás tus objetivos comerciales. Es fundamental considerar una serie de factores que pueden influir en su efectividad. Los programas de fidelización están diseñados con un propósito claro: fomentar que los clientes sigan eligiendo tus productos o servicios en lugar de […]
El impacto de las redes sociales y los influencers en la decisión de compra: Un desafío para los clubs de fidelización
Las redes sociales y los influencers han transformado radicalmente la forma en que los consumidores toman decisiones de compra. Produciendo implicaciones significativas para los clubs de fidelización. En la entrada de nuestro cuaderno de bitácora de hoy, exploramos cómo estos cambios afectan el comportamiento del consumidor y los programas de fidelización. Influencia directa en la […]
¿Por qué es importante conocer a tus clientes?
Ya hemos hablado anteriormente sobre la importancia de conectar emocionalmente con nuestros clientes, pero ¿podemos hacerlo si no sabemos quién nos compra, si no sabemos quiénes son o cómo son? La respuesta es: NO. Saber quiénes son tus clientes, por qué te compran, cuándo lo hacen, cuáles son sus intereses, su momento vital…, es crucial […]
Cómo las acciones de Member Get Member pueden ayudarte en tu estrategia de fidelización y captación de nuevos clientes
Si te estás planteando introducir una acción de Member Get Member (MGM) dentro de tu estrategia de captación, en este artículo te contamos algunas de las ventajas de las que puedes beneficiarte ¿Qué son los programas Member Get Member? Los programas Member Get Member son una valiosa herramienta que permite a las empresas transformar a […]
La sostenibilidad: Un pilar fundamental en la fidelización y captación de clientes
En los últimos años, la sostenibilidad ha pasado de ser una tendencia a convertirse en una exigencia cada vez mayor por parte de los clientes. Esta transformación en las prioridades del mercado está redefiniendo la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. La sostenibilidad ya no es una simple palabra de moda, […]
Fidelizar a nuestros clientes a través de un plan relacional
En muchas ocasiones, nos centramos tanto en fidelizar a nuestros clientes a través de recompensas, que nos olvidamos de un dato muy importante, y es que, detrás de cada cliente hay una historia y un momento vital, y tener esto en cuenta, nos ayudará a orientar nuestra estrategia de fidelización, conectando desde la parte más […]
Por qué debemos monitorizar y medir los resultados de nuestro programa de fidelización o motivación
Contar con un programa de fidelización o motivación es una buena estrategia para conseguir los objetivos marcados, pero no sólo basta con tener uno. Analizar los datos y monitorizar los resultados continuamente, es una de las partes más importantes que debemos ejecutar, si queremos conseguir esos objetivos. ¿Qué debemos tener en cuenta? 1) Establecer criterios […]
¿Son realmente eficaces los clubes de fidelización de clientes?
Seguro que perteneces a algún club de fidelización, quizás el del supermercado, o el del restaurante donde sueles ir a menudo, o el de la droguería… Los clubes de fidelización son una herramienta que llevan usando las marcas desde hace muchísimo tiempo, para conseguir clientes fieles y comprometidos. A lo largo del tiempo, se han […]
